封面新闻记者 叶海燕开云体育(中国)官方网站
8月21日下昼，张家界天门山景区A陈迹说念突发故障。据媒体报说念，故障导致多名被困半空长达2个多小时，其间索说念反复启停12次，部分游客出现渺小中暑症状。
天门山景区索说念（图据景区）
8月22日，张家界天门山景区发布情况走漏：8月21日16:10，天门山索说念清澈1号段（市区至中站）为止系统电子部件突发故障，索说念弗成平常启动。景区立即启动济急预案，在组织排查抢修的同期，当即启动济急驱动装配，分阶段缓速将该清澈段上的游客不绝疏散至站房，并蹙迫疗养客运中巴上山，指挥乘坐索说念清澈2号段（山顶至中站）的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索说念故障放手，全线规复平常启动。当今，景区正针对以上淹留游客进行退赔责罚。
有被困游客向媒体示意，21日下昼4时许，因索说念故障，她和女儿被困在空中长达2个多小时，女儿出现面部通红，同期伴有腹部绞痛等渺小中暑症状，“同车厢的游客实时伸出援救，递来小电电扇、遮阳伞和电解质水，才让咱们得以撑过这段煎熬的时光”。
8月21日，游客被困索说念（图据网友）
记者看到该名被困游客在应答平台发布了后续责罚情况。游客示意，22日上昼张家界永定区文旅局、网信办以及天门山景区认真东说念主，专程到其入住的旅社，进行致歉、慰问，景区认真东说念主也依照方法，为她和家东说念主持理了成东说念主票三倍、儿童票两倍的赔偿。
22日，被困游客发文说光辉续责罚情况
记者注视到，上个月天门山景区也出现过一次索说念故障。7月17日，景区在官方微博发布《天门洞快陈迹说念突发故障情况走漏及真挚说念歉》，当日朝晨约6:00，天门洞快陈迹说念例行早检时发现自动发车系统出现故障，使命主说念主员立即伸开抢修使命。据统计，当日购买7:30—10:00时辰段的B、C线游客觉得约2500东说念主，因索说念抢修列队等候时辰超1小时，影响了游玩体验。
景区官微发布情况走漏
23日上昼，记者有关了永定区文旅局，使命主说念主员示意，“这次索说念故障的责罚以及对游客的退赔，是天门山景区在认真，以景区发布的为准”。随后，记者致电张家界天门山景区，使命主说念主员示意，当今索说念全线规复平常启动。针对当日淹留游客的退赔责罚决议，使命主说念主员复兴：“每个东说念主遭遇的情况不雷同，责罚的方法也不雷同。退赔的话需要游客来有关咱们开云体育(中国)官方网站，由专员进行核查，再向公司上报责罚。”